Apple извинилась перед китайскими потребителями

Компания Apple на своем официальном сайте опубликовала письмо с извинениями в адрес китайских потребителей.

В письме отмечается, что "за прошедшие две недели компания получила немало сообщений относительно политики сервисного обслуживания продукции Apple в Китае. Мы не только глубоко проанализировали эти предложения, соответствующие ведомства также провели тщательное изучение постановлений о "трех гарантиях" (гарантийный ремонт, возврат и обмен) и детально рассмотрели способы общения, предусмотренные политикой технического обслуживания, а также упорядочили рамки управления авторизованных поставщиков услуг Apple. Мы осознали, что в процессе общения у людей сложилось впечатление о высокомерной позиции Apple, неуважении компании мнений потребителей. Мы приносим искренние извинения за любые проблемы и недоразумения".

Компания Apple в Китае отметила, что в целях дальнейшего повышения уровня обслуживания, в настоящее время проводятся четыре главных преобразования: 1. Совершенствуется политика технического обслуживания телефонов iPhone 4 и iPhone 4S; 2. На официальном сайте компании Apple появится простое и четкое объяснение политики технического и гарантийного обслуживания; 3. Усиливается контроль за авторизованными поставщиками услуг Apple; 4. Будет гарантировано решение вопросов относительно возможности быстрой и удобной связи потребителей с работниками Apple, а также службы обратной связи.

В письме также говорится: "Мы также осознали, что нам еще нужно многому научиться в деятельности и общении в Китае. Мы гарантируем, что обещания и искренность компании Apple по отношению к КНР такие же, как и в других странах. Наша мечта – предоставлять лучший пользовательский опыт и удовлетворительное обслуживание. Более того, это является и нашим обещанием, которое глубоко укоренилось в культуре компании. Мы будем прилагать все усилия для осуществления этой цели".

Это письмо подписано Тимом Куком, который в настоящее время является генеральным директором Apple. Он искренне поблагодарил всех за их идеи и предложения. "Мы выражаем свое уважение Китаю, а китайские потребители – самые главные в наших сердцах". -0-

Рекомендуемые новости:

[Китай] Надо сфокусировать внимание на повышении боеспособности НОАК -- Фань Чанлун
[Экономика] Россия набирает популярность у чжэцзянских туристов
[Общество] Загрязненный воздух ежегодно приводит к смерти 3 млн. 200 тыс. человек
[РФ и СНГ] Дмитрий Медведев посетил Кемеровскую область
[В мире] Ким Чен Ын дал курс на реконструкцию экономики и развитие ядерных сил
[Комментарии] Ван Хайюнь:без предпосылок Китай не будет применять военную силу в отношении другого государства