Пекинский форум ищет новые пути модернизации городского управления

Пекин, 13 октября /Синьхуа/ -- В понедельник в китайской столице открылся Пекинский форум об оперативном реагировании на обращения населения 2026 года, на котором собрались китайские и зарубежные эксперты, чтобы обсудить новые пути модернизации городского управления.

Двухдневное мероприятие под девизом "Эпоха цифрового интеллекта и город для людей" привлекло более 3 200 участников из более чем 70 стран и регионов.

В 2019 году в Пекине, где проживает свыше 20 млн человек, была запущена инициатива "оперативное реагирование на обращения населения", направленная на оперативное решение проблем населения и эффективное устранение повседневных трудностей. В рамках этой инициативы более 60 служб горячих линий были объединены в единую платформу горячей линии по обслуживанию городского населения "12345", которая стала основным каналом, через который жители могут сообщать о своих проблемах.

Согласно официальным данным, за более чем 7 лет китайская столица обработала около 200 млн обращений. При этом оба показателя - уровень разрешения вопросов и уровень удовлетворенности - превысили 97 проц.

Реформа "оперативного реагирования на обращения населения" в Пекине началась с создания единой горячей линии и платформы, а затем трансформировалась в систему городского управления, объединяющую большие данные и искусственный интеллект для решения насущных проблем населения, заявил Гао Сян, президент Китайской академии общественных наук /КАОН/, в своем выступлении на открытии вышеуказанного форума.

"Цифровизация городского управления, ориентированного на людей, является преобладающей тенденцией в сфере городского управления во всем мире", - подчеркнул он.

В этом году на форуме был представлен ряд результатов исследований в области городского управления, включая теоретические исследования самой реформы, оценку работы горячих линий в городах по всему миру и тематические исследования инноваций в данной сфере. Также были выпущены две англоязычные публикации о реформе, свидетельствующие о переходе от обобщения опыта к теоретическому изложению и от изучения китайской практики к международному сравнению.

В этом году в рамках Пекинского форума об оперативном реагировании на обращения населения, проводимого раз в два года, было организовано шесть параллельных подфорумов. Участники отметили, что реформа привела к изменениям в управлении мегаполисами, продемонстрировав миру подход Китая к государственному управлению.